独家报道-亚马逊计划掌控全球产品数据，并与人工智能购物助手抗衡
Greg Bensinger
路透社旧金山11月13日 - 亚马逊有一个秘密计划，旨在确保购物者永远无需离开其网站：掌控全球的产品信息。
据路透社查阅的一份内部文件以及知情人士透露，这项名为“全球产品图谱”（World Product Graph）的计划旨在收集地球上几乎所有在售商品的数据——无论亚马逊 AMZN.O 是否销售该商品。
通过这一举措，亚马逊有望真正成为“万物商店”，不仅能提供海量商品的深度数据，还能削弱谷歌 GOOGL.O 在在线搜索领域的霸主地位，同时抵御竞争对手沃尔玛 WMT.O 日益壮大的电商业务。
此举还旨在应对人工智能助手 (link) 的持续崛起——这类软件能够为用户自主完成购物任务。据该文件显示，亚马逊自家的AI驱动搜索助手经常提供不准确的信息。
如果“全球产品图谱”项目得以全面实施，它将吸引购物者远离那些数据量远少于亚马逊的竞争对手电商网站。
“如果顾客必须离开亚马逊，转而在谷歌、品牌官网和评论网站上研究产品关联信息，那么亚马逊就无法成为每项购物任务的首选目的地，”文件中写道。“这些答案确实存在，但迄今为止，找到它们的唯一途径就是离开亚马逊，在品牌官网、第三方评论网站和技术论坛上进行费时费力的研究。”
路透社无法确定该计划是否会实施以及何时实施，尽管这份写得像新闻稿一样的文件中提到了一个理想的未来发布日期：2027年10月1日。
亚马逊在一份声明中表示：“草稿和过时的文件往往只能呈现不完整的画面，此类头脑风暴文件的存在并不一定反映我们当前的计划。我们一直在探索新思路和新技术，以使亚马逊的产品目录更加全面、准确，并对顾客更有帮助。”
目前，许多消费者已开始在亚马逊上搜索产品。但根据摩根士丹利2025年的一份研究报告，在亚马逊上进行产品搜索的网购者占比仅为16%，远低于谷歌的57%。不过，当顾客确切知道自己打算购买什么产品时，亚马逊便占据优势：41%的搜索从亚马逊开始，而谷歌和沃尔玛的这一比例分别为23%和18%。
“万物商店”
该文件指出，“全球产品图谱”的构建“取决于发现品牌如何在其自有网站上组织产品”。这既意味着部分品牌和零售商将持续向亚马逊提供产品数据，也意味着亚马逊将独立爬取其他零售商的网站。
路透社无法确定亚马逊计划如何爬取这些网站，也无法确定其是否在所有情况下都需要征得许可。
文件称，亚马逊已与可口可乐（KO.N）和拜耳（BAYGn.DE）等公司签约，由其提供产品数据。此外，该公司还与宝洁（PG.N）举行了“CEO级宝洁/亚马逊峰会”，以开展试点项目。相关公司均未回应置评请求。
据其中一位知情人士透露，亚马逊正在内部调整人员配置以推动该项目启动，不过路透社无法确定10月1日这一日期是否是公布该计划的现实截止日期。
阐述该计划的文件在内部被称为PR/FAQ（新闻稿和常见问题解答），通常是一份六页的叙述性备忘录，用于阐明新产品或服务的理由和商业案例。知情人士表示，并非所有PR/FAQ都会导致服务推出，“全球产品图谱”项目也可能因财务或其他问题而进行修改或取消。
据该文件显示，该项目隶属于亚马逊的“选品与商品目录系统”部门，由该部门副总裁罗伯特·泰基埃拉（Robert Tekiela）负责统筹。泰基埃拉未回应置评请求。
文件显示，借助更完整的数据，亚马逊不仅能帮助用户更准确地确定吸尘器或平板电脑的最新型号或配色方案，还能根据用户的购物历史或其他数据，引导他们根据更主观的标准（例如哪款最适合自己）做出选择。
该项目还将解决亚马逊自家人工智能搜索引擎“Rufus”存在的问题——该公司自5月起开始将该引擎称为“购物版Alexa”。文件指出：“Rufus给出的许多答案在事实层面存在错误或不完整，但顾客缺乏专业知识来发现这些错误。”
此外，据该文件显示，用户每周通过Rufus进行约8300万次搜索，而处理这些搜索“成本高昂”。更多数据将使亚马逊能够更高效地使用成本更低的模型。
“我以前得在Reddit上花一个小时才能搞清楚这些事，”文件中一位虚构顾客在假想的引语中说道，“感觉就像这家店终于知道自己在卖什么了。”
亚马逊在向路透社发表的声明中，提及该公关/常见问题解答时表示，“这些使用数据已严重过时”，并称其数据显示，Alexa for Shopping在全球范围内的准确率约为97%。
竞争对手
知情人士称，“全球产品图谱”还将发挥至少另一项重要功能——抵御替代性AI购物助手日益增长的威胁。首席执行官安迪·贾西在公司第三季度财报电话会议 (link) 上试图淡化这些助手的影响，称“目前很少有顾客通过这种方式进行大量购物”，且亚马逊的广告业务受到的影响微乎其微。
然而，据知情人士透露，亚马逊高管们已开始警惕这些AI购物助手，担心它们可能会将客户流量引导至拥有更丰富或更全面数据的其他网站。
例如，Meta的Muse购物助手 (link) 已证明深受顾客欢迎，自9月推出以来，在美国和加拿大已拥有超过1000万用户。亚马逊在同一个月将Muse从其零售网站上屏蔽，并于去年起诉人工智能公司Perplexity (link) 以阻止类似的访问，该案目前仍在审理中。
贾西表示，过去一年中，已有超过4亿人使用了“Alexa for Shopping”。
然而，摩根大通在一份研究报告中指出，Muse“有望成为自ChatGPT以来使用最广泛的消费级AI应用”。针对一则关于xAI的Grok智能助手在亚马逊被封禁的帖子，埃隆·马斯克上个月在X平台发文称：“也许我们该打造一家亚马逊的竞争对手了。”
知情人士称，通过构建全球最庞大的产品数据仓库，亚马逊可以确保代表购物者工作的AI助手必须在Amazon.com上搜索产品，而非其他零售商的网站。这也将有助于保护亚马逊不断增长的广告业务。
员工们将“全球产品图谱”（World Product Graph）描述为一项新举措的开端，旨在将亚马逊网站打造成购买任何想象中商品的一站式平台。这是对现有“代我购买”（Buy for Me）和“直接购物”（Shop Direct）服务的扩展——这些服务会在亚马逊上列出其他网站销售的商品，允许顾客通过亚马逊作为中介进行购买。
“顾客一直都能在亚马逊上找到商品，”泰基埃拉在文件中表示。“但一直缺失的是对商品之间关系的理解——这些商品如何相互关联，哪一款最适合我，以及我还应该考虑哪些因素？”
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