Procedura składania skarg —  Capital Com Group Ltd

Capital Com Group Ltd („Spółka” lub „my”) dokłada wszelkich starań, aby świadczyć wszystkim naszym klientom usługi na najwyższym poziomie.  Zdajemy sobie jednak sprawę, że klienci mogą czasem odczuwać niezadowolenie w związku z jakimś aspektem naszych produktów lub usług. W takich przypadkach prosimy o zgłaszanie wątpliwości zgodnie z następującą procedurą. 

1 W pierwszej kolejności prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, który dołoży wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem.

Dane kontaktowe :

• Adres e-mail: support@capital.com  

• Nr telefonu: +357 25024950 

Większość spraw można rozwiązać na tym poziomie. Kontaktując się z naszym Zespołem obsługi klienta, prosimy o podanie jak największej ilości informacji, tj.: ​​​​​​

• pełne imię i nazwisko oraz numer konta klienta; 

• dokładny opis problemu; i 

• wszelka dodatkowa dokumentacja, zrzuty ekranu itp. 

Nasz Zespół obsługi klienta dołoży wszelkich starań, aby jak najszybciej rozpatrzyć zgłoszoną sprawę i zasugerować rozwiązanie. Jeśli po przedstawieniu rozwiązania nie otrzymamy od klienta odpowiedzi wskazującej chęć dalszego eskalowania sprawy, uznamy, że wszelkie wątpliwości zostały skutecznie wyjaśnione.

2 Jeśli po przedstawieniu rozwiązania klient nie będzie usatysfakcjonowany, może skontaktować się z nami pod adresem complaints.eu@capital.com lub wypełnić poniższy formularz, aby zgłosić skargę do naszego Działu skarg, który zajmie się jej rozpatrzeniem w sposób kompetentny, rzetelny i bezstronny, aby ustalić, czy Spółka postąpiła uczciwie i w granicach swoich uprawnień, oraz czy wywiązała się ze swoich zobowiązań umownych.

Aby umożliwić przeprowadzenie dokładnego i niezależnego postępowania wyjaśniającego w sprawie skargi, klient powinien przekazać wszystkie istotne informacje, dokumenty uzupełniające oraz inne materiały dowodowe.

Na tym etapie podejmiemy następujące kroki w celu rozpatrzenia skargi:

(i) W ciągu pięciu (5) dni potwierdzimy otrzymanie skargi i przekażemy klientowi jej unikalny Numer referencyjny. Prosimy o podawanie tego numeru referencyjnego w całej dalszej korespondencji w sprawie skargi z nami lub cypryjskim Rzecznikiem praw obywatelskich ds. usług finansowych.

(ii) Po przeprowadzeniu szczegółowego postępowania wyjaśniającego udzielimy odpowiedzi na skargę w ciągu dwóch (2) miesięcy, informując klienta o wynikach naszego postępowania. W naszej odpowiedzi przedstawimy istotne fakty, ustalenia i wnioski wynikające z przeprowadzonego przez nas postępowania wyjaśniającego oraz poinformujemy, czy skarga została uznana, czy oddalona, a w stosownych przypadkach zaproponujemy zadośćuczynienie lub środki naprawcze. Jeśli Twoja skarga zostanie odrzucona, przedstawimy uzasadnienie naszej decyzji. 

Jeżeli nie będziemy w stanie udzielić odpowiedzi w ciągu dwóch (2) miesięcy ze względu na złożoność zgłoszenia, poinformujemy klienta o przyczynach opóźnienia oraz wskażemy termin, w którym możliwe będzie zakończenie postępowania. Okres ten nie może przekroczyć trzech (3) miesięcy od daty złożenia skargi.

3 Jeśli klient nie będzie usatysfakcjonowany naszą odpowiedzią, przypominamy o możliwości skierowania skargi do Rzecznika praw obywatelskich ds. usług finansowych Republiki Cypryjskiej, podając przy tym unikalny numer referencyjny sprawy, o którym mowa powyżej. Dane kontaktowe Rzecznika:

Strona internetowa: https://financialombudsman.org.cy/ 
Adres e-mail: skargi@ombudsmanfinansowy.gov.cy 
Adres do korespondencji: Nr skrytki: 2535, 1311 Nicosia, Cypr
Nr telefonu: +35722848900
Faks: +35722660584, +35722660118

Należy pamiętać, aby skontaktować się z Rzecznikiem praw obywatelskich ds. usług finansowych Republiki Cypryjskiej w ciągu dwunastu (12) miesięcy od daty złożenia skargi; w przeciwnym razie może on nie być w stanie rozpatrzyć skargi klienta.

Przypominamy również, że cypryjska Komisja ds. papierów wartościowych i giełd („CySEC”) nie posiada uprawnień w zakresie dochodzenia roszczeń odszkodowawczych i w związku z tym nie rozpatruje indywidualnych skarg. Wszystkie skargi kierowane do CySEC są jednak rozpatrywane przez tę instytucję w ramach jej zadań nadzorczych.

Jeśli klient pragnie poinformować CySEC o skardze złożonej do Spółki, może to zrobić, podając unikalny numer referencyjny sprawy, o którym mowa powyżej. Dane kontaktowe Komisji:

Strona internetowa: https://www.cysec.gov.cy 
Adres do korespondencji: Nr skrytki: 24996, 1306 Nicosia, Cypr
Nr telefonu: +357 22848900
Faks: +357 22506700