投訴程序 (CCSV)
投訴程序 (CCSV)
如果您對 Capital Com SV Investments Limited（以下簡稱本公司）向您提供的金融產品或服務不滿意，請透過 complaint@capital.com 聯絡我們並提交您的投訴，請提供以下資料以協助我們處理您的投訴：
- 您的交易賬號
- 您投訴的原因
- 投訴相關個人或公司部門的詳細資料
或者，您可以填寫下面的投訴表格。
公司設立了內部投訴管理部門，負責徹底審查和處理您的投訴。
為了解決您的投訴，我們將採取以下步驟：
1. 我們將在五 (5) 天內確認收到您的投訴並向您提供您的投訴唯一參考編號。在以後您就您的投訴與我們、金融申訴機構（Financial Ombudsman）和/或 CySEC 聯絡時，您應該使用此參考號碼。
2. 經過徹底調查後，我們將在兩 (2) 個月內回覆您的投訴，告知您我們的調查結果、為解決問題將採取的適當行動，並為您提供解決方案。如果由於投訴的複雜性，我們無法在兩 (2) 個月內做出回應，我們將告知您延遲的原因，並說明我們將完成調查的時間。該期限不會超過投訴提交後三 (3) 個月。
如果我們的最終決定不能讓您完全滿意，您可以將您的投訴提交給金融申訴機構。金融申訴機構是為塞浦路斯投資公司及其客戶解決糾紛的獨立服務機構。請務必在收到我們的最終答覆後四個月內聯絡金融申訴機構，否則申訴機構可能無法處理您的投訴。金融申訴機構的詳細資料將在我們的最終回覆中提供。