投訴程序 (CySEC)
如果您對 Capital Com SV Investments Limited（以下簡稱公司）提供給您的金融產品或服務不滿意，請連絡我們提交您的投訴，並提供以下信息以協助我們處理您的投訴：
- 您的交易賬號
- 投訴原因
- 與投訴直接相關的本公司員工或部門信息
公司成立內部投訴管理組，專門負責調查和處理投訴事件。
我们將採取以下步驟解決您的投訴：
- 我們將在五 (5) 個工作日內確認投訴受理，並向您提供您的唯一查詢編號。在與本公司、金融檢察組和/或 CySEC 連絡投訴相關事宜時，請使用該查詢編號。
- 我們將在投訴受理後兩 (2) 個月內告知您調查結果和擬採取措施，並為您提供適當解決方案。若因投訴事件過於複雜，無法在兩（2）個月內得出最佳解決方案，我們將及時告知您原因及調查所需時間。自投訴提交起，調查所需總時長不超過三個月。
如果您對最終決定不滿意，可向金融檢察組發起投訴。金融檢察組是為塞浦路斯投資公司及其客戶提供糾紛解決方案的專門機構，我們將在最終回覆中提供金融檢察組詳細資訊。