Postupak za podnošenje pritužbi
U slučaju da niste zadovoljni financijskim proizvodom ili uslugom koju vam pruži tvrtka Capital Com Investment Limited, obratite nam se kako biste podnijeli pritužbu, dajući sljedeće informacije koje će nam pomoći u rješavanju vaše pritužbe:
- Broj vašeg računa za trgovanje
- Uzrok vaše pritužbe
- Pojedinosti o osobi ili odjelu tvrtke kojoj treba uputiti pritužbu
Kako bi se vaša pritužba riješila, poduzet ćemo sljedeće korake:
- U roku od pet (5) radnih dana ćemo potvrditi primitak vaše pritužbe i dati vam Jedinstveni referentni broj. Navedeni biste referentni broj trebali koristiti vezano za svoju pritužbu u daljnjem kontaktu s nama, financijskim pravobraniteljem i/ili CySEC-om.
- Nakon temeljite istrage ćemo odgovoriti na vašu pritužbu u roku od dva (2) mjeseca, obavijestivši vas o ishodu naše istrage, radnjama koje će se poduzeti radi rješavanja problema, kad je to prikladno, i ponuđenim rješenjem. U slučaju da vam zbog složenosti vaše pritužbe nismo u mogućnosti odgovoriti u roku od dva mjeseca, obavijestit ćemo vas o razlogu kašnjenja i navesti razdoblje u kojem će biti moguće dovršiti našu istragu. Ovo razdoblje obično neće biti dulje od tri (3) mjeseca od podnošenja pritužbe.
U slučaju da vas naša konačna odluka ne zadovoljava, svoju pritužbu možete proslijediti financijskom pravobranitelju. Financijski pravobranitelj je neovisna služba za rješavanje sporova između ciparskih ulagačkih firmi i njihovih klijenata. Pojedinosti o financijskom pravobranitelju dobit ćete u našem konačnom odgovoru.
