Môj účet

Postup vybavovania sťažností

V prípade, že ste nespokojný s finančným produktom alebo službou poskytnutou spoločnosťou Capital Com SV Investments Limited, kontaktujte nás a podajte sťažnosť a poskytnite nasledujúce informácie, aby ste nám pomohli pri vybavovaní vašej sťažnosti:

Pri riešení vašej sťažnosti vykonáme nasledujúce kroky:

  1. Do piatich (5) pracovných dní potvrdíme prijatie vašej sťažnosti a poskytneme vám jedinečné referenčné číslo. Toto referenčné číslo by ste mali používať pri všetkých budúcich kontaktoch s nami, s finančným ombudsmanom a/alebo CySEC, pokiaľ ide o vašu sťažnosť.
  2. Po dôkladnom vyšetrení odpovieme na vašu sťažnosť do dvoch (2) mesiacov, kedy vás budeme informovať o výsledku nášho vyšetrovania, o krokoch, ktoré sa podniknú na vyriešenie problému a ponúkneme vám určité riešenie. V prípade, že nebudeme schopní odpovedať do dvoch mesiacov, kvôli zložitosti sťažnosti, budeme vás informovať o dôvodoch oneskorenia a uvedieme časové obdobie, počas ktorého bude možné naše vyšetrovanie dokončiť. Táto doba zvyčajne neprekročí tri (3) mesiace od podania sťažnosti.

V prípade, že s naším konečným rozhodnutím nebudete úplne spokojný, môžete sťažnosť postúpiť finančnému ombudsmanovi. Finančný ombudsman je nezávislou službou na riešenie sporov pre cyperské investičné spoločnosti a ich klientov. Podrobné informácie o finančnom ombudsmanovi poskytneme na základe našej konečnej odpovede.

Reklamácia

*Všetky polia sú povinné

Môžeme začať?
Pošlite mi odkaz na prevzatie aplikácie Capital.com. Prevziať Capital.com