Postup vybavovania sťažností
Postup podávania sťažností (CCSV)
V prípade, že nie ste spokojní s finančným produktom alebo službou, ktorú vám poskytuje Capital Com SV Investments Limited (ďalej len Spoločnosť), kontaktujte nás na adrese reservation@capital.com a pošlite nám svoju sťažnosť a poskytnite nám nasledujúce informácie, ktoré nám pomôžu pri riešení s vašou sťažnosťou:
Číslo vášho obchodného účtu
Príčina vašej sťažnosti
Podrobnosti o osobe alebo oddelení spoločnosti, na ktorú má byť sťažnosť smerovaná
Prípadne môžete vyplniť formulár sťažnosti, ktorý nájdete nižšie.
Spoločnosť zriadila internú funkciu riadenia sťažností, ktorá bude zodpovedná za dôkladné preskúmanie a vybavenie vašej sťažnosti.
Aby sme vyriešili vašu sťažnosť, podnikneme nasledujúce kroky:
Do piatich (5) dní potvrdíme prijatie vašej sťažnosti a poskytneme vám vaše jedinečné referenčné číslo. Uvedené referenčné číslo by ste mali používať pri každom budúcom kontakte s nami, finančným ombudsmanom a/alebo CySEC v súvislosti s vašou sťažnosťou.
Po dôkladnom prešetrení odpovieme na vašu sťažnosť do dvoch (2) mesiacov, pričom vás budeme informovať o výsledku nášho vyšetrovania, o opatreniach, ktoré budú podniknuté na vyriešenie záležitosti, ak je to vhodné, a ponúkneme vám riešenie. V prípade, že nebudeme môcť odpovedať do dvoch (2) mesiacov z dôvodu zložitosti sťažnosti, budeme vás informovať o dôvodoch omeškania a uvedieme lehotu, v ktorej je možné ukončiť naše šetrenie. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako tri (3) mesiace od podania reklamácie.
V prípade, že vás naše konečné rozhodnutie neuspokojí v plnej miere, môžete svoju sťažnosť postúpiť finančnému ombudsmanovi. Finančný ombudsman je nezávislá služba na urovnávanie sporov pre cyperské investičné spoločnosti a ich klientov. Je dôležité, aby ste sa skontaktovali s finančným ombudsmanom do štyroch mesiacov od prijatia konečnej odpovede od nás, v opačnom prípade nemusí byť finančný ombudsman schopný sa vašou sťažnosťou zaoberať. Podrobnosti pre finančného ombudsmana budú uvedené v našej konečnej odpovedi.