Valitusmenettely
Jos olet tyytymätön Capital Com SV Investments Limitedin tarjoamaan rahoitustuotteeseen tai palveluun, ota meihin yhteyttä ja lähetä valituksesi. Anna samalla seuraavat tiedot, jotta voimme paremmin käsitellä valituksesi:
- Kaupankäyntitilisi numero
- Valituksen syy
- Yrityksen henkilö tai osasto, jolle valitus olisi suunnattava
Ratkaisemme valituksesi seuraavien vaiheiden mukaisesti:
- Vahvistamme valituksen vastaanottamisen viiden (5) työpäivän kuluessa ja annamme sinulle yksilöllisen viitenumerosi. Sinun tulee käyttää mainittua viitenumeroa aina, kun otat valitukseen liittyen yhteyttä meihin, rahoitusasiamieheen ja/tai CySECiin.
- Perusteellisen tutkimuksen jälkeen vastaamme valitukseen kahden (2) kuukauden kuluessa ja ilmoittamme sinulle tutkimustuloksistamme ja asian ratkaisemiseksi tarvittaessa tehtävistä toimenpiteistä sekä tarjoamme sinulle ratkaisun. Jos asian monimutkaisuuden vuoksi emme pysty vastaamaan kahden kuukauden kuluessa, kerromme viivästymisen syistä ja ilmoitamme, minkä ajan kuluessa tutkimus on mahdollista suorittaa. Tämä aika ei normaalisti ylitä kolmea (3) kuukautta valituksen jättämisestä.
Jos lopullinen päätös ei täysin tyydytä sinua, voit toimittaa valituksesi rahoitusasiamiehelle. Rahoitusasiamies (Financial Ombudsman) on riippumaton palvelu kiistakysymysten ratkaisemiseksi. Se on tarkoitettu Kyproksen sijoituspalveluyhtiöille ja heidän asiakkailleen. Toimitamme lopullisessa vastauksessamme rahoitusasiamiehen tiedot.
