Kaebuste protseduur
Kui te pole rahul mõne finantstoote või teenusega, mida Capital.Com on teile pakkunud, võtke meiega ühendust oma kaebuse esitamiseks, edastades järgmised andmed, et aidata meil oma kaebust käsitleda.
- Teie kauplemiskonto number
- Teie kaebuse põhjus
- Andmed isiku või osakonna kohta ettevõttes, kellele kaebus tuleks suunata
Teeme teie kaebuse lahendamiseks järgmist.
- Kinnitame viie (5) tööpäeva jooksul teie kaebuse vastuvõtmise ja anname teile kordumatu viitenumbri. Seda viitenumbrit tuleb kasutada igasuguse edasise suhtluse korral meie, finants-ombudsmani ja/või CySEC-iga teie kaebuse teemal.
- Pärast põhjalikku uurimist vastame teie kaebusele kahe (2) kuu jooksul, teavitades teid oma uurimise tulemusest, vajaduse korral toimingutest, mida asja lahendamiseks tehakse, ja pakkudes teile lahendust. Kui me ei suuda kaebuse keerukuse tõttu teile kahe kuu jooksul vastata, teavitame teid viivituse põhjustest ja nimetame ajavahemiku, mille jooksul meil on võimalik uurimine lõpule viia. See ajavahemik ei ületa tavaliselt kolme (3) kuud kaebuse esitamisest.
Kui meie lõplik otsus teid ei rahulda, võite edastada oma kaebuse finants-ombudsmanile. Finants-ombudsman on sõltumatu teenus Küprose investeerimisühingute ja nende klientide vaheliste kaebuste lahendamiseks. Finants-ombudsmani andmed edastatakse meie lõplikus vastuses.