Мой счет

FAQ

Счет
В какой валюте я могу открыть счет?

В Capital.com можно открыть счет в фунтах стерлингов — GBP (£), евро — EUR (€), долларах США — USD ($) или польских злотых— PLN (zl).

Как я могу пополнить счет?

Первый депозит можно осуществить с помощью дебетовой/кредитной карты, банковского перевода, а также следующих платежных систем: Sofort, iDeal, Skrill Rapid Transfer, Giropay, Multibanko и Trustly.

Для последующих депозитов доступны все вышеназванные методы пополнения счета, а также Przelewy24, Neteller, Skrill, QIWI, Webmoney.

Мои средства надежно защищены?

Да. Компания Capital.com лицензирована на предоставление услуг брокера. Мы храним денежные средства клиентов на отдельных банковских счетах (отдельно от средств компании). В соответствии с требованиями нашего регулятора у нас действует схема компенсации.

Для чего нужен документ, удостоверяющий мою личность?

Регулятор CySEC требует от нас устанавливать личность каждого клиента, который открывает счет в Capital.com.

Мои персональные данные надежно защищены?

Capital.com гарантирует полную безопасность ваших личных данных. Мы предоставляем их исключительно регулятору CySEC; третьи лица не имеют доступ к вашей личной информации.

Какой минимальный депозит для открытия счета?

Минимальный депозит составляет 100 EUR, 100 USD, 100 GBP или 400 PLN.

Как я могу вывести средства со счета?

В целях безопасности мы выводим ваши средства тем же способом, которым вы осуществляли депозит.

Например, если вы пополнили счет с помощью банковского перевода, то средства будут переведены на ваш банковский счет. А если вы пополнили счет с помощью кредитной/дебетовой карты, то Capital.com выведет средства на эту кредитную/дебетовую карту. Если же вы осуществляете депозит разными картами, то мы переведем средства на ту, которая была использована последней.

Могу ли я открыть несколько счетов?

Нет, вы можете открыть только один счет.

Как изменить валюту счета?

Счет открывается в валюте вашего первого депозита. Чтобы изменить валюту счета, обратитесь в службу поддержки по электронному адресу support@capital.com.

Как открыть счет?

Чтобы открыть счет и начать торговлю, вам необходимо заполнить короткую форму регистрации и пополнить счет. Без предоставления документов, подтверждающих вашу личность (копия удостоверения личности государственного образца или паспорта, а также подтверждение адреса проживания), вы можете торговать только в течение 15 дней после открытия счета. Мы собираем информацию, удостоверяющую вашу личность, в соответствии с требованиями нашего регулятора (CySEC) и с целью обеспечения безопасности вашей торговой деятельности.

Если вы не подтверждаете вашу личность в течение 15 дней, ваш торговый счет автоматически приостанавливается. Как только необходимые документы (подтверждение личности и адреса) будут предоставлены, ваш торговый счет будет вновь активирован и вы сможете продолжать торговлю.

У вас есть онлайн-поддержка клиентов?

Да. Наши специалисты техподдержки ответят на ваши вопросы об услугах Capital.com. Отправляйте их на электронный ящик support@capital.com, и мы ответим вам в течение 24 часов. А также онлайн чат на сайте и в приложении и контактные телефоны службы поддержки.

Как восстановить пароль?

Если вы забыли пароль, пройдите по ссылке «Забыли пароль?» на странице авторизации. На электронный ящик, который вы используете для доступа к аккаунту, придут инструкции по изменению пароля.

Как изменить пароль?

Для изменения пароля зайдите в ваш аккаунт. В разделе «Настройки» выберите «Изменить пароль».

Торговля
Какими инструментами я могу торговать?

Capital.com дает возможность торговать контрактами на разницу цен (CFD) на такие инструменты как акции (например, Apple), биржевые товары (например, серебро), индексы (например, фондовый индекс Германии) или валютные пары (например, EUR/USD). Здесь вы найдете полный список доступных инструментов.

Когда работают различные финансовые инструменты?

Финансовые инструменты привязаны к графику работы рынков, расположенных в различных часовых поясах. Узнать время торговли для интересующего вас инструмента можно на сайте или в разделе «Информация об инструменте» в приложении.

В каких единицах измеряются торговые инструменты?

Ниже приведены единицы измерения различных торговых инструментов:

  • Золото, серебро, палладий, платина — USD за тройскую унцию
  • Нефть Brent, нефть WTI — USD за баррель
  • Газ — USD за 1 миллион британских термических единиц (MMBTU)
  • Акции — валюта (GBP, EUR, USD, AUD, CHF, JPY, NOK или SEK за акцию), в зависимости от биржи
  • Индексы — GBP, EUR, USD, AUD, CHF или JPY за контракт
Может ли объем торговой позиции превышать баланс средств на счете?

Да. Capital.com позволяет торговать с использованием кредитного плеча, другими словами, имея на счете меньшую сумму средств, чем требуется для открытия позиций.

Мы предоставляем кредитное плечо до 1:200. Однако торговля с использованием кредитного плеча связана с высоким уровнем риска. Читайте подробнее о нашей бизнес-модели здесь.

Вы показываете актуальные цены на инструменты?

Да, цены показаны в режиме реального времени. Однако возможны резкие изменения в ценах, что делает исполнение ордера по указанной цене невозможным. Более подробно о таких ситуациях можно почитать в документе «Политика в отношении исполнения ордеров».

Брокеры предоставляют одинаковые цены на инструменты?

Нет, иногда цены могут незначительно отличаться, поскольку брокеры руководствуются разными бизнес-моделями.

На графике я вижу цену покупки или продажи?

По умолчанию график показывает цену продажи инструмента.

Я могу торговать с мобильного телефона?

Capital.com позволяет торговать с мобильных устройств, которые поддерживают операционные системы iOS и Android. Скачивайте приложение в App Store и Google Play Store.

Вы взимаете комиссию?

Да. Capital.com взимает комиссию в размере 2,5% за пополнение счета.

Ниже приведена комиссия за вывод средств:

  • В EUR: 2
  • В USD: 2,3
  • В GBP: 1,7
  • В PLN: 8

Capital.com не взимает комиссию за предоставление актуальных рыночных цен на инструменты. Подробности в описании нашей бизнес-модели.

Сколько инструментов доступно для торговли?

Вы можете найти полный список инструментов, доступных в Capital.com, в разделе «Рынки».

Депозит и вывод средств
Как пополнить счет в Capital.com?

Совершить депозит можно с помощью дебетовой карты, кредитный карты, денежного перевода, платежных систем Sofort, iDeal, Giropay, Multibanko, Przelewy, QIWI, Webmoney, Trustly, Neteller и Skrill.

Чтобы положить деньги на счет, нажмите кнопку «Пополнить аккаунт».

Я бы хотел вывести средства. Сколько времени займет процедура?

Мы обрабатываем запросы на вывод средств в течение 24 рабочих часов. Пожалуйста, имейте в виду, что время между переводом и получением денег может зависеть от условий вашего банка, поэтому Capital.com не несет ответственности за такие задержки.

Есть ли комиссия при выводе средств со счета?

Capital.com взимает следующую комиссию за вывод средств:

  • В EUR: 2
  • В USD: 2.3
  • В GBP: 1.7
  • В PLN: 8

Комиссия взимается в местной валюте.

Могу ли я сделать депозит с чужой кредитной карты или с чужого банковского счета?

Нет. Вы можете использовать только вашу собственную карту или банковский счет.

Что мне нужно сделать, чтобы вывести средства со своего аккаунта?

Чтобы вывести средства, зайдите во вкладку «Рынки» и нажмите кнопку «Вывести». Затем выберите платежный метод, с помощью которого вы делали депозит, введите сумму, которую необходимо вывести, и нажмите «Подтвердить».

Если вам нужна помощь или консультация, свяжитесь с нашей службой поддержки support@capital.com.

Нужно ли мне делать депозит, чтобы активировать мой аккаунт и начать торговать?

Как только вы скачаете приложение, вам нужно будет пройти быструю регистрацию, подтвердить свой аккаунт и активировать его.

Чтобы начать торговлю, вам нужно пополнить счет. Минимальный депозит составляет 100 EUR, 100 USD, 100 GBP или 400 PLN.

Рыночные ордера и позиции
Что такое рыночный ордер?

Рыночный ордер (ордер мгновенного исполнения) — это заявка на покупку или продажу CFD по текущей рыночной цене за определенный размер. Важно понимать, что рыночный ордер может быть исполнен по невыгодной для вас цене, которая будет ниже той, которую вы видели в момент размещения ордера.

Рыночный ордер сразу же становится открытой позицией и отображается во вкладке «Портфолио». Рыночный ордер может быть размещен только во время торговых часов определенного торгового инструмента.

К рыночному ордеру можно установить параметры: Take Profit и Stop Loss.

Как долго я могу не закрывать позицию?

Если на вашем торговом счете достаточно средств, то вы можете сохранять открытые позиции столько, сколько захотите. Однако стоит иметь в виду, что если ваша позиция остается открытой в конце дня, с вас взимается своп за перенос позиции на следующий день (овернайт).

Что я должен знать о марже (залог)?

Когда средства на вашем счете составят менее 80% требуемой для открытых позиций маржи, мы отправим вам предупредительный email или уведомление, если у вас активирована эта функция.

Когда средства на вашем счете составят менее 50% требуемой для открытых позиций маржи, ваши позиции начнут закрываться автоматически.

Отложенные ордера
Что такое отложенный ордер?

Отложенный ордер — это заявка открыть или закрыть позицию в том случае, если цена составит или пересечет выставленное вами значение. Чтобы стать открытой позицией, отложенный ордер должен сначала сработать.

Возможность выставлять отложенные ордера облегчает жизнь, потому что вам не нужно следить за рынками каждую минуту. Просто определите цену, и система сделает все остальное.

В Capital.com существует один тип отложенного ордера — Limit Order.

Что такое Limit Order?

Limit Order — это распоряжение на покупку CFD по цене, которая не превышает определенное значение, или на продажу CFD по цене, которая будет не ниже определенного значения. Выставляя Limit Order, вы получаете возможность контролировать цену, при которой ордер будет исполнен. Возможно такое, что Limit Order останется неисполненным.

Отложенные ордера отображаются во вкладке «Портфолио».

Что такое Take Profit Order?

Take Profit автоматически закрывает открытую позицию, если цена достигает определенной границы. Такие ордера используются для своевременного закрытия позиций с прибылью, если у вас нет времени сделать это самостоятельно.

Например, у вас открыта длинная позиция на XYZ по цене 109.58, и вы хотите ее закрыть, когда цена достигнет 110.00. Вы устанавливаете Take Profit. Как только цена достигает 110.00, позиция закрывается.

Что такое Stop Loss?

Stop Loss — это механизм, который защищает вас от потерь, в том числе в случае критически низких значений маржи.

Stop Loss автоматически закрывает открытую позицию в случае падения цены. Вы просто заранее устанавливаете значение.

Например, если у вас открыта длинная позиция на XYZ по цене 109.58, вы можете установить Stop Loss на отметке 107.00. Если цена опустится до 107.00, позиция закрывается.

Почему мой отложенный ордер не исполнился?

Потому что цена не достигла того значения, которое вы указали.

Я могу установить ограничение по прибыли и по потерям для открытой позиции?

Да. Вы можете определить желаемый уровень прибыли и уровень потерь, который вы можете допустить с помощью Take Profit и Stop Loss. Ваша позиция будет закрыта, как только сработает один из двух параметров.

Прибыль
В какой валюте мне начисляется прибыль?

Вы получаете прибыли в валюте вашего аккаунта.

У меня нет никаких идей, и я не знаю, с чего начать. Вы можете мне что-нибудь посоветовать?

Capital.com не предоставляет консультаций и не дает рекомендаций. Чтобы лучше ориентироваться в инвестициях, вы можете ознакомиться с материалами на нашем сайте и почитать финансовые статьи, аналитику, обзоры рынка и многое другое.

Облагается ли моя прибыль налогом?

Это зависит от законов, действующих в вашей стране. Как правило, подобный доход должен указываться в налоговой декларации.

Потери
Могу ли я потерять больше средств, чем вложил?

Нет. Capital.com гарантирует защиту от отрицательного баланса: он не может опуститься ниже нуля.

Почему моя позиция закрылась?

Если на вашем торговом счете недостаточно средств, и он не соответствует маржинальным требованиям, Capital.com полностью или частично закрывает вашу позицию, чтобы предотвратить отрицательный баланс.

Пожалуйста, следите за количеством средств на вашем счете, чтобы поддерживать открытые позиции.

Могу ли я как-то ограничить свои потери?

Да. Просто установите Stop Loss. Таким образом вы сможете управлять рисками и ограничить ваши потери.

Другое
Я хочу оставить жалобу. Как мне это сделать?

Зайдите сюда и оставьте свою жалобу. Мы постараемся решить вопрос как можно скорее.

Кто ваш регулятор?

Компания Capital Com SV Investments Limited зарегистрирована на Кипре. Регистрационный номер HE 354252. Компания работает под лицензией Cyprus Securities and Exchange Commission (CySEC). Номер лицензии 319/17.