StartseiteRechtliche DokumentationBeschwerdeverfahren - Capital Com Group Ltd
Bei der Capital Com Group Ltd (das „Unternehmen“ oder „wir“) verpflichten wir uns, allen unseren Kunden den höchsten Standard an Dienstleistungen zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass Sie gelegentlich mit einem Aspekt unserer Produkte oder Dienstleistungen unzufrieden sein könnten. Sollte dies der Fall sein, teilen Sie uns Ihre Bedenken bitte gemäß dem nachfolgenden Verfahren mit.
1 Bitte wenden Sie sich zunächst an unser Kundensupport-Team. Dieses wird sich umgehend um die Lösung Ihres Anliegens bemühen.
Kontaktdaten:
E-Mail-Adresse: support@capital.com
Telefon: +357 25024950
Die meisten Anliegen können auf dieser Ebene gelöst werden. Wenn Sie sich an unser Kundensupport-Team wenden, geben Sie bitte so viele Informationen wie möglich an, einschließlich:
Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontonummer;
eine klare Beschreibung des Problems/der Probleme; und
Verweise auf alle zusätzlichen relevanten Dokumente, Screenshots usw.
Unser Kundensupport-Team wird sich daraufhin bemühen, Ihre Anliegen so schnell wie möglich zu klären und eine Lösung für Ihren Fall vorzuschlagen. Sollten wir nach der Bereitstellung der Lösung keine Rückmeldung von Ihnen bezüglich Ihres Interesses an einer weiteren Eskalation der Angelegenheit erhalten, werden wir Ihre Bedenken als erfolgreich gelöst betrachten.
2 Sollten Sie nach der angebotenen Lösung weiterhin unzufrieden sein, können Sie uns unter complaints.eu@capital.com kontaktieren oder das untenstehende Formular ausfüllen, um Ihre Beschwerde an unsere Beschwerdeabteilung zu senden. Diese ist dafür verantwortlich, Ihre Beschwerde kompetent, sorgfältig und unparteiisch zu prüfen, um zu bewerten, ob das Unternehmen innerhalb seiner Rechte fair gehandelt hat, und ob es die vertraglichen Verpflichtungen des Unternehmens erfüllt hat.
Um eine gründliche und unabhängige Untersuchung Ihrer Beschwerde zu erleichtern, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle relevanten Fakten, unterstützenden Dokumente und Beweise bereitgestellt haben.
In dieser Phase werden wir zur Klärung Ihrer Beschwerde folgende Schritte unternehmen:
(i) Wir werden innerhalb von fünf (5) Tagen den Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen und Ihnen Ihre individuelle Referenznummer zuweisen. Bitte nutzen Sie diese Referenznummer in jeglicher künftigen Kommunikation mit uns und/oder dem Finanzombudsmann von Zypern bezüglich Ihrer Beschwerde.
(ii) Nach gründlicher Untersuchung werden wir innerhalb von zwei (2) Monaten auf Ihre Beschwerde antworten und Sie über das Ergebnis unserer Untersuchung informieren. In unserer Antwort werden wir die relevanten Fakten, Feststellungen und Schlussfolgerungen unserer Untersuchung darlegen und Ihnen mitteilen, ob Ihrer Beschwerde stattgegeben oder sie abgelehnt wurde, und gegebenenfalls eine Entschädigung und/oder Abhilfemaßnahmen anbieten. Sollte Ihre Beschwerde abgelehnt werden, werden wir die Gründe dafür erklären.
Falls wir aufgrund der Komplexität der Beschwerde nicht innerhalb von zwei (2) Monaten antworten können, werden wir Sie über die Gründe für die Verzögerung informieren und Ihnen den Zeitraum nennen, innerhalb dessen es möglich ist, unsere Untersuchung abzuschließen. Dieser Zeitraum darf drei (3) Monate ab dem Datum der Einreichung der Beschwerde nicht überschreiten.
3 Sollten Sie mit unserer Antwort unzufrieden bleiben, beachten Sie bitte, dass Sie Ihre Beschwerde unter Angabe der oben genannten individuellen Referenznummer an den Finanzombudsmann der Republik Zypern richten können. Die Kontaktdaten lauten wie folgt:
Website: https://financialombudsman.org.cy/
E-Mail: complaints@financialombudsman.gov.cy
Postanschrift: P.O. Box: 2535, 1311 Nikosia, Zypern
Telefon: +357 22848900
Fax: +357 22660584, +357 22660118
Es ist wichtig, den Finanzombudsmann innerhalb von zwölf (12) Monaten nach dem Datum Ihrer Beschwerdeeinreichung zu kontaktieren, da der Finanzombudsmann der Republik Zypern ansonsten möglicherweise nicht in der Lage ist, Ihre Beschwerde zu bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass die Cyprus Securities and Exchange Commission (die „CySEC“) keine Rückerstattungsbefugnisse hat und daher keine individuellen Beschwerden untersucht. Jedoch werden alle bei der CySEC eingereichten Beschwerden von dieser im Rahmen der Ausübung ihres Aufsichtsmandats berücksichtigt.
Sollten Sie die CySEC über eine bei dem Unternehmen eingereichte Beschwerde informieren wollen, können Sie dies unter Bezugnahme auf die oben genannte individuelle Referenznummer Ihrer Beschwerde tun. Die relevanten Kontaktdaten lauten wie folgt:
Website: https://www.cysec.gov.cy
Postanschrift: P.O. BOX 24996, 1306 Nikosia, Zypern
Telefon: +357 22506600
Fax: +357 22506700
