Forrester: Indische Banken steigern Total-Experience-Score 2026 auf 64.0 Punkte

Von Public Technologies
  • Forrester Research Inc. sieht in Indiens Banken Wachstumsvorteile durch engere Verzahnung von Kunden-, Marken- und Mitarbeitererlebnis.
  • Durchschnittlicher Total Experience Score der neun bewerteten Banken steigt 2026 auf 64.0 von 62.8.
  • Digitalangebote werden austauschbarer; Differenzierung soll stärker über konsistente Markenversprechen und deren Umsetzung im Service erfolgen.
  • SBI mit stärkster Verbesserung; HDFC Bank, ICICI Bank, IDFC FIRST Bank und SBI in der führenden Wachstumskategorie.
  • Mitarbeitererlebnis als Risiko: Lücken bei Engagement, Karrierechancen, Technologiezugang und Führung könnten künftige Differenzierung begrenzen.


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