UPS unterzeichnet Exklusivvertrag mit TikTok Shop über Rücksendungen ohne Etikett
- von Lisa Baertlein
LOS ANGELES, 29. Sep (Reuters) - UPS gab am Dienstag bekannt, dass es einen Exklusivvertrag über die Abwicklung von Rücksendungen ohne Verpackung und ohne Etikett für das schnell wachsende TikTok-Shop-Netzwerk US-amerikanischer Verkäufer abgeschlossen hat. Damit konkurriert das Unternehmen mit Konkurrenten wie FedEx um spezialisierte Dienstleistungen, die mehr Gewinn abwerfen als herkömmliche E-Commerce-Paketzustellungen.
Paketzustellunternehmen wie UPS UPS.N und FedEx FDX.N haben sich jeweils auf sogenannte „Reverse-Logistik“-Dienstleistungen konzentriert, die Einzelhändlern helfen, die hohen Kosten für Rücksendungen zu senken, die laut Blue Yonder, einem Anbieter von Software für das Rücksendemanagement, durchschnittlich 27 Prozent des Kaufpreises eines Produkts ausmachen. Auch Amazon.com AMZN.O bietet Rücksendungen ohne Verpackung und ohne Etikett an.
Die Gesamtsumme der Retouren im Einzelhandel belief sich im Jahr 2025 auf rund 850 Milliarden US-Dollar, und fast 20 Prozent der Online-Verkäufe werden laut der National Retail Federation zurückgesendet.
TikTok Shop, der im September 2023 von der beliebten Social-Media-Plattform in den USA gestartet wurde, hat Verkäufer wie die Einzelhändler Ulta Beauty ULTA.O und den kalifornischen Einzelhändler PacSun angezogen. Die Anbieter nutzen Anzeigen und gesponserte Influencer, um ihre Produkte bei TikTok-Nutzern zu vermarkten.
Nutzer von „Happy Returns“ bringen unerwünschte Artikel zu einer der fast 10.000 „Returns Bars“ in Filialen von Ulta Beauty, Staples oder UPS, wo Mitarbeiter die Artikel scannen, verpacken und etikettieren. Diese werden dann in großen Kartons zusammengefasst und täglich an Verarbeitungszentren versendet, was den Einzelhändlern Zeit und Geld spart.
Der „Happy Returns“- (link) Service steht teilnehmenden Verkäufern zur Verfügung, unabhängig davon, ob sie die Abwicklung selbst übernehmen oder an TikTok Shop auslagern, so die Unternehmen.
„Unsere Zusammenarbeit mit Happy Returns baut auf unserem Engagement auf, das Rückgabeerlebnis für unsere Kunden schneller, unkomplizierter und vertrauenswürdiger zu gestalten“, sagte Patrick Nommensen, President of Strategic Initiatives bei TikTok Shop.
Für Verkäufer auf TikTok Shop bedeutet die Partnerschaft weniger Betrug bei Rücksendungen, einen schnelleren Lagerumschlag und ein Rücksendeerlebnis, das die Kundenbindung stärkt, so David Sobie, Mitbegründer und CEO von Happy Returns. Happy Returns nutzt ein KI-Tool , um betrügerische Rücksendungen (link) zu erkennen, indem verdächtige Pakete markiert, deren Inhalt analysiert und zur abschließenden Prüfung an Mitarbeiter weitergeleitet werden, die den Betrug verifizieren und die Rückerstattung zurückhalten können.
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