Temenos/Celent: Drei von vier Bankkunden wechselbereit wegen Erwartungslücke bei personalisierten KI-Services

Von Public Technologies
  • Temenos veröffentlichte mit Celent eine globale Konsumentenstudie; drei von vier Bankkunden sind nur mässig oder weniger zufrieden.
  • Jeder vierte Kunde erwog zuletzt einen Wechsel; 56 Prozent der Retailbanken sehen Kundengewinnung und -bindung schwieriger.
  • 53 Prozent der Konsumenten sind unzufrieden mit Zahlungsdiensten; 39 Prozent nennen Defizite bei Sicherheit und Betrugsschutz.
  • Personalisierung wird zum Loyalitätsfaktor: 58 Prozent wünschen mehr Finanzguidance; 51 Prozent erwarten bessere Bedarfserkennung beim App-Start.
  • 68 Prozent würden Conversational-AI nutzen; 46 Prozent der Banken planen 2027 grosse Core-Banking-Umstellungen oder Ersatz.


Disclaimer: This news brief was created by Public Technologies (PUBT) using generative artificial intelligence. While PUBT strives to provide accurate and timely information, this AI-generated content is for informational purposes only and should not be interpreted as financial, investment, or legal advice. Temenos AG published the original content used to generate this news brief on September 24, 2026, and is solely responsible for the information contained therein.

Capital Com ist ein reiner Ausführungsdienstleister. Das gegenwärtige Material ist als Marketingkommunikation zu betrachten und sollte nicht als Anlageanalyse oder Anlageberatung interpretiert werden. Jede auf dieser Seite abgegebene Meinung stellt keine Empfehlung von Capital Com oder seinen Vertretern dar. Für die Richtigkeit und Vollständigkeit der auf dieser Seite bereitgestellten Informationen übernehmen wir keine Zusicherung oder Gewähr. Wenn Sie sich auf die Informationen dieser Seite verlassen, tun Sie dies vollständig auf Ihr eigenes Risiko