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Beschwerdeverfahren

Falls Sie mit einem von Capital.com bereitgestellten Finanzprodukt oder -service nicht zufrieden sein sollten, wenden Sie sich mit Ihrer Beschwerde an uns und geben Sie die folgenden Informationen an:

Zur Lösung der Beschwerde führen wir folgende Schritte durch:

  1. Wir bestätigen innerhalb von fünf (5) Werktagen den Erhalt Ihrer Beschwerde und erteilen eine eindeutige Fallnummer. Diese ist bei jedem zukünftigen Kontakt mit uns, dem Financial Ombudsman und/oder CySEC hinsichtlich Ihrer Beschwerde zu verwenden.
  2. Nach einer umfassenden Untersuchung antworten wir Ihnen innerhalb von zwei (2) Monaten. Wir informieren Sie über das Untersuchungsergebnis sowie gegebenenfalls über geplante Aktionen zur Klärung des Falls und bieten Ihnen eine Lösung an. Im Falle, dass wir aufgrund der Komplexität der Beschwerde nicht innerhalb von zwei Monaten antworten können, informieren wir Sie über die Gründe für die Verzögerung und geben den Zeitrahmen an, in dem die Untersuchung abgeschlossen werden sollte. Dieser Zeitrahmen beträgt in der Regel maximal drei (3) Monate ab der Übermittlung der Beschwerde.

Im Fall, dass Sie mit unserer endgültigen Entscheidung nicht vollauf zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde dem Financial Ombudsman übergeben. Der Financial Ombudsman ist ein unabhängiger Service zur Beilegung von Rechtsstreitigkeiten zwischen zypriotischen Investitionsfirmen und ihren Kunden. Nähere Informationen zum Financial Ombudsman sind in unserer endgültigen Entscheidung enthalten.

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