إجراءات الشكاوى (CCSV)
إجراءات الشكاوى (لجنة الأوراق المالية والبورصات القبرصية "CCSV")
حال عدم رضائك عن المنتج المالي أو الخدمة المالية التي قدمت لك من قبل شركة Capital Com SV Investments Limited (المشار إليها فيما يلي باسم "الشركة")، يُرجى الاتصال بنا على البريد الإلكتروني complaint@capital.com لتقديم شكواك، وتقديم المعلومات التالية لمساعدتنا في التعامل مع شكواك:
رقم حساب التداول الخاص بك
سبب شكواك
بيانات الشخص أو الإدارة في الشركة التي تود توجيه الشكوى إليها.
وبدلًا من ذلك، يمكنك ملء نموذج الشكوى أدناه.
أسست الشركة إدارة داخلية للشكاوى ستكون مسؤولة عن فحص شكواك بدقة ومعالجتها.
لحل شكواك، سنتخذ الخطوات التالية:
سنؤكد استلام شكواك ونزودك بالرقم المرجعي الفريد خلال خمسة (5) أيام. يجب عليك استخدام هذا الرقم في جميع الاتصالات المستقبلية معنا و/أو مع أمين المظالم المالية و/أو لجنة الأوراق المالية والبورصات القبرصية "CySEC" بشأن شكواك.
بعد إنهاء التحقيق الدقيق، سنرد على شكواك خلال شهرين (2)، مع إعلامك بنتائج تحقيقنا والإجراءات التي ستتخذ لحل المسألة، حيثما كان ذلك مناسبًا، وتقديم حلًا لك. إذا كانت الشكوى معقّدة ولم نتمكن من الرد خلال شهرين (2)، سنبلغك بأسباب التأخير مع ذكر الفترة الزمنية التي يمكن فيها الانتهاء من التحقيق. لن تتجاوز هذه الفترة الزمنية ثلاثة (3) أشهر من تقديم الشكوى.
إذا لم يلق قرارنا النهائي رضاك الكامل، يمكنك إحالة شكواك إلى أمين المظالم المالية. أمين المظالم المالية هو خدمة مستقلة لتسوية النزاعات بين الشركات الاستثمارية القبرصية وعملائها. من المهم التواصل مع أمين المظالم المالية خلال أربعة أشهر من تلقي ردّنا النهائي، وإلا قد لا يتمكن نظر شكواك. سيتم توفير تفاصيل أمين المظالم المالية في ردّنا النهائي.