إجراءات الشكاوى (CySEC)
في حالة عدم رضاك عن منتج أو خدمة مالية مقدمة لك من شركة Capital Com SV Investments Limited (المشار إليها فيما يلي باسم الشركة) ، يرجى التواصل معنا لتقديم شكواك ، مع توفير المعلومات التالية لمساعدتنا في التعامل مع هذه الشكوى:
رقم حساب التداول الخاص بك
سبب الشكوى
تفاصيل الشخص أو القسم في الشركة التي يجب توجيه الشكوى إليها
ان الشركة قد أنشأت وحدة داخلية لإدارة الشكاوى والتي ستكون مسؤولة عن فحص شكواك ومعالجتها بدقة.
من أجل معالجة شكواك ، سنتخذ الخطوات التالية:
- سوف نقوم ، في غضون خمسة (5) أيام عمل ، بالتأكيد على استلام شكواك وسوف نقوم بتزويدك بالرقم المرجعي الخاص بك. يجب عليك استخدام الرقم المرجعي المذكور في جميع الاتصالات المستقبلية معنا ، ومع محقق الشكاوى المالية و / أو CySEC بما يتعلق بالشكوى المقدمة.
- بعد إجراء تحقيق شامل ، سنرد على شكواك في غضون شهرين (2) ، لإبلاغك بنتيجة تحقيقنا ، والإجراءات التي سيتم اتخاذها لحل المشكلة ، عند الاقتضاء ، وتقديم حل لك. في حالة عدم تمكننا من الرد في غضون شهرين (2) ، نظرًا لتعقيد الشكوى ، سنبلغكم بأسباب التأخير ونشير إلى الفترة الزمنية التي يمكن خلالها إكمال تحقيقنا. يجب ألا تتجاوز هذه الفترة الزمنية ثلاثة (3) أشهر من تاريخ تقديم الشكوى.
- في حالة أن قرارنا النهائي لا يرضيك تمامًا ، عندها يمكنك إحالة شكواك إلى محقق الشكاوى المالية. ان محقق الشكاوى المالية هو خدمة مستقلة لتسوية النزاعات بين شركات الاستثمار القبرصية وعملائها. سيتم توفير تفاصيل محقق الشكاوى المالية في ردنا النهائي.
