Thủ tục Khiếu nại (CCSV)
Thủ tục khiếu nại (CCSV)
Trong trường hợp bạn không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính do Capital Com SV Investments Limited (sau đây gọi là Công ty) cung cấp cho bạn, hãy liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ complaint@capital.com để gửi khiếu nại của bạn, cung cấp thông tin sau để hỗ trợ chúng tôi giải quyết cho bạn:
Số tài khoản giao dịch của bạn
Nguyên nhân khiếu nại
Thông tin chi tiết về người hoặc bộ phận của công ty mà khiếu nại nên được chuyển đến
Ngoài ra, bạn có thể điền vào mẫu đơn khiếu nại bên dưới.
Công ty đã thành lập bộ phận quản lý khiếu nại nội bộ, chịu trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng và xử lý khiếu nại của bạn.
Để giải quyết khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ thực hiện các bước sau:
Trong vòng năm (5) ngày, chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận được khiếu nại của bạn và cung cấp cho bạn số tham chiếu duy nhất. Bạn nên sử dụng số tham chiếu nói trên trong mọi liên hệ sau này với chúng tôi, Thanh tra viên tài chính và/hoặc CySEC liên quan đến khiếu nại của bạn.
Sau khi điều tra kỹ lưỡng, chúng tôi sẽ trả lời khiếu nại của bạn trong vòng hai (2) tháng, thông báo cho bạn về kết quả điều tra của chúng tôi, các hành động sẽ được thực hiện để giải quyết vấn đề, và khi phù hợp sẽ đưa ra giải pháp cho bạn. Trong trường hợp chúng tôi không thể trả lời trong vòng hai (2) tháng do tính phức tạp của khiếu nại, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về lý do chậm trễ và cho biết khoảng thời gian chúng tôi có thể hoàn thành việc điều tra. Thời hạn này không quá ba (3) tháng kể từ ngày nộp đơn khiếu nại.
Trong trường hợp quyết định cuối cùng của chúng tôi không làm bạn hài lòng, bạn có thể gửi khiếu nại của mình đến Thanh tra tài chính. Thanh tra tài chính là một dịch vụ độc lập để giải quyết tranh chấp cho các Công ty Đầu tư đảo Síp và khách hàng của họ. Điều quan trọng là phải liên hệ với Thanh tra tài chính trong vòng bốn tháng kể từ khi nhận được phản hồi cuối cùng từ chúng tôi, nếu không Thanh tra tài chính có thể không giải quyết được khiếu nại của bạn. Thông tin chi tiết về Thanh tra tài chính sẽ được cung cấp trong phản hồi cuối cùng của chúng tôi.