Thủ tục Khiếu nại (CySEC)
Trong trường hợp bạn không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính do Capital Com SV Investments Limited (Sau đây gọi tắt là Công ty) cung cấp, vui lòng liên hệ với chúng tôi để gửi khiếu nại, cung cấp các thông tin sau để hỗ trợ chúng tôi giải quyết khiếu nại của bạn:
- Số tài khoản giao dịch của bạn
- Nguyên nhân khiếu nại của bạn
- Thông tin chi tiết về người hoặc bộ phận của công ty mà đơn khiếu nại sẽ được chuyển đến
Công ty đã thiết lập chức năng quản lý khiếu nại nội bộ, người sẽ chịu trách nhiệm kiểm tra và xử lý khiếu nại của bạn một cách triệt để.
Để giải quyết khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ thực hiện các bước sau:
- Chúng tôi sẽ xác nhận, trong vòng năm (5) ngày làm việc, tiếp nhận đơn khiếu nại của bạn và cung cấp cho bạn số tham chiếu riêng. Bạn nên sử dụng số tham chiếu này với các liên hệ trong tương lai với chúng tôi, Thanh tra tài chính và/hoặc CySEC về khiếu nại của bạn.
- Sau khi điều tra kỹ lưỡng, chúng tôi sẽ trả lời khiếu nại của bạn trong vòng hai (2) tháng, thông báo cho bạn về kết quả điều tra của chúng tôi, các hành động sẽ thực hiện để giải quyết vấn đề nếu thích hợp và đưa ra giải pháp cho bạn. Trong trường hợp chúng tôi không thể trả lời trong vòng hai (2) ngày do mức độ phức tạp của khiếu nại, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn lý do của sự chậm trễ này và cho bạn biết khoảng thời gian có thể hoàn thành cuộc điều tra của chúng tôi. Khoảng thời gian này sẽ không quá ba (3) tháng kể từ khi gửi đơn khiếu nại.
Trong trường hợp quyết định của chúng tôi không làm bạn hoàn toàn hài lòng, bạn có thể chuyển khiếu nại của mình đến Thanh tra Tài chính. Thanh tra Tài chính là một dịch vụ độc lập để giải quyết tranh chấp cho các công ty Đầu Tư Síp và khách hàng của họ. Thông tin chi tiết về Thanh tra Tài chính sẽ được cung cấp trong phản hồi cuối cùng của chúng tôi.
