ขั้นตอนการร้องเรียน (CySEC)
หากคุณไม่พึงพอใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือบริการทางการเงินที่มาจาก Capital Com SV Investments Limited (ต่อไปเรียกว่า บริษัท) โปรดติดต่อเราด้วยการส่งคำร้องเรียน และให้ข้อมูลดังต่อไปนี้เพื่อช่วยเราจัดการกับข้อร้องเรียนของคุณ:
- หมายเลขบัญชีการซื้อขายของคุณ
- เหตุผลของการร้องเรียน
- รายละเอียดของบุคคล หรือแผนกในบริษัท ผู้ซึ่งคุณต้องการร้องเรียน
บริษัทได้สร้างฟังก์ชันการจัดการข้อร้องเรียนภายใน ซึ่งจะรับผิดชอบในการตรวจสอบโดยละเอียด และจัดการกับข้อร้องเรียนของคุณ
เราจะปฏิบัติตามขั้นตอนดังต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาในข้อร้องเรียนของคุณ:
- เราจะยืนยันการรับข้อร้องเรียนของคุณ และจะส่งหมายเลขอ้างอิงเฉพาะให้แก่คุณภายในห้า (5) วันทำการ คุณสามารถใช้งานหมายเลขอ้างอิงดังกล่าวในการติดต่อกับเราครั้งต่อไป ผู้ตรวจการการเงินและหรือ CySEC เกี่ยวกับข้อร้องเรียนของคุณ
- หลังจากสืบสวนอย่างถี่ถ้วนแล้ว เราจะตอบกลับข้อร้องเรียนของคุณภายในสอง (2) เดือน ด้วยการแจ้งคุณเกี่ยวกับผลลัพธ์ของการสืบสวน การดำเนินการการแก้ไขปัญหาดังกล่าวตามความเหมาะสม และนำเสนอวิธีแก้ไขปัญหาให้แก่คุณ หากเราไม่สามารถตอบกลับได้ภายในสอง (2) เดือน เนื่องจากข้อร้องเรียนนั้นมีความซับซ้อน เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงเหตุผลของความล่าช้า และจะระบุระยะเวลาที่เป็นไปได้ในการสืบสวนให้แล้วเสร็จ ช่วงเวลาดังกล่าวจะต้องไม่เกินสาม (3) เดือน นับจากวันที่ส่งข้อร้องเรียน
หากการพิจารณาขั้นสุดท้ายของเราไม่สามารถทำให้คุณพึงพอใจได้ คุณอาจส่งต่อข้อร้องรียนดังกล่าวไปยังผู้ตรวจการการเงิน ผู้ตรวจการการเงินเป็นบริการที่เป็นอิสระที่ตั้งขึ้นเพื่อยุติข้อพิพาทระหว่างบริษัทการลงทุนในไซปรัส และลูกค้า สามารถรับรายละเอียดของผู้ตรวจการการเงินได้ในการตอบกลับครั้งสุดท้ายของเรา
