Procedimento de reclamações
No caso de não estar satisfeito com um produto ou serviço financeiro que lhe seja fornecido pela Capital Com SV Investments Limited (doravante, a Empresa), contacte-nos para apresentar a sua queixa, fornecendo as seguintes informações para nos ajudar no tratamento da sua queixa:
O número da sua Conta de Negociação
Causa da sua queixa
Detalhes da pessoa ou departamento da empresa a quem a queixa deve ser dirigida
A empresa estabeleceu uma função interna de gestão de reclamações que será responsável por examinar e tratar minuciosamente a sua reclamação.
Para resolver a sua queixa, tomaremos as seguintes medidas:
Confirmaremos, no prazo de cinco (5) dias úteis, a recepção da sua queixa e fornecer-lhe-emos o seu Número de Referência Único. Deverá utilizar esse número de referência em todos os contactos futuros connosco, com o Provedor de Justiça Financeiro e/ou com a CySEC relativamente à sua queixa.
Após investigação exaustiva, responderemos à sua queixa no prazo de dois (2) meses, informando-o sobre o resultado da nossa investigação, as acções que serão tomadas para resolver o assunto, quando apropriado, e oferecendo-lhe uma solução. No caso de não podermos responder dentro de dois (2) meses, devido à complexidade da queixa, informá-lo-emos das razões do atraso e indicaremos o período de tempo dentro do qual é possível concluir a nossa investigação. Este prazo não deve exceder três (3) meses a contar da apresentação da queixa.
Caso a nossa decisão final não o satisfaça plenamente, poderá remeter a sua queixa ao Provedor de Justiça Financeiro. O Provedor Financeiro é um serviço independente para a resolução de litígios para as Empresas de Investimento de Chipre e os seus clientes. Detalhes para o Provedor de Justiça Financeiro serão fornecidos na nossa resposta final.