Procedimento de reclamações
Caso o cliente não esteja satisfeito com um produto ou serviço financeiro disponibilizado pela Capital.com, contacte-nos para enviar a sua reclamação, indicando as informações seguintes para nos ajudar a processar a sua reclamação:
- O seu número de conta de negociação
- Motivo da sua reclamação
- Detalhes da pessoa ou departamento da empresa para quem a reclamação deve ser dirigida
Para resolver a sua reclamação, tomaremos os seguintes passos:
- No prazo de cinco (5) dias úteis, confirmamos a receção da sua reclamação e indicamos-lhe um Número Único de Referência. Deve sempre utilizar este número de referência em todos os contactos futuros connosco, com o Provedor Financeiro e/ou a CySEC em relação à sua reclamação.
- Após uma investigação minuciosa, responderemos à sua reclamação no prazo de dois (2) meses, informando-o sobre os resultados da nossa investigação, as ações que serão tomadas para resolver o assunto e oferecendo uma solução. Caso não seja possível responder no prazo de dois meses devido à complexidade da reclamação, será informado dos motivos do atraso e será indicado o período de tempo em que será possível concluir a investigação. Geralmente, este período de tempo não excede três (3) meses desde a submissão da reclamação.
Caso a nossa decisão final não seja da sua completa satisfação, pode dirigir a sua reclamação ao Provedor Financeiro. O Provedor Financeiro é um serviço independente para resolução de litígios para as Empresas de Investimento de Chipre e os seus clientes. O detalhes de contacto do Provedor Financeiro serão indicados na nossa resposta final.
