Min konto

Klageprocedure

Hvis du ikke er tilfreds med et finansielt produkt eller en finansiel tjeneste leveret til dig af Capital.Com, kan du kontakte os og indsende en klage med angivelse af følgende oplysninger, som kan hjælpe os med at behandle klagen:

Vi behandler din klage på følgende måde:

  1. Vi vil inden for fem (5) hverdage bekræfte modtagelse af din klage og give dig et entydigt referencenummer. Du skal bruge dette referencenummer ved al fremtidig kontakt med os, den finansielle ombudsmand og/eller CySEC i forbindelse med din klage.
  2. Efter grundige undersøgelser vil vi besvare din klage inden for to (2) måneder og informere dig om resultatet af vores undersøgelser, hvilke handlinger der i givet fald vil blive foretaget for at løse sagen, samt tilbyde dig en løsning. Såfremt vi ikke er i stand til at svare inden for to måneder på grund af klagens kompleksitet, vil vi informere dig om årsagerne til forsinkelsen og anslå en tidshorisont for færdiggørelsen af vores undersøgelser. Denne tidshorisont vil normalt ikke overskride tre (3) måneder fra indsendelsen af klagen.

Såfremt vores endelige beslutning ikke er fuldt tilfredsstillende for dig, kan du videresende din klage til den finansielle ombudsmand. Den finansielle ombudsmand er en uafhængig myndighed i London, som afgør tvister for cypriotiske investeringsfirmaer og deres kunder. Du får nærmere oplysninger om den finansielle ombudsmand sammen med vores endelige svar.

Klage

*Alle felter skal udfyldes

Klar til at komme i gang?
Send mig linket til download af Capital.com-appen. Download Capital.com