Klagomål tillvägagångssätt
Process vid klagomål (CCSV)
Om du är missnöjd med en finansiell produkt eller tjänst som Capital Com SV Investments Limited (nedan kallat företaget) har tillhandahållit kan du kontakta oss på complaint@capital.com för att lämna in ett klagomål. Ange följande information för att hjälpa oss att behandla klagomålet på bästa sätt:
Kontonumret för ditt handelskonto
Orsak till ditt klagomål
Vilken person eller avdelning på företaget som klagomålet ska riktas till.
Du kan också fylla i vårt formulär för klagomål som du hittar nedan.
Företaget har inrättat en intern funktion för klagomålshantering som kommer att ansvara för att grundligt undersöka och hantera ditt klagomål.
Vi kommer att vidta följande åtgärder för att hantera klagomålet:
Vi kommer inom fem (5) dagar att bekräfta att vi mottagit ditt klagomål och ge dig ett referensnummer. Detta referensnummer ska användas i all framtida kontakt med oss, den finansiella ombudsmannen och/eller CySEC angående ditt klagomål.
Vi gör en grundlig utredning och svarar på ditt klagomål inom två (2) månader. I svaret informerar vi dig om resultatet av utredningen, de åtgärder som kommer att vidtas, och i förekommande fall, vilken lösning vi erbjuder dig. Om vi inte kan svara inom två (2) månader på grund av klagomålets komplexitet kommer vi att informera dig om orsakerna till förseningen och ange den tidsperiod inom vilken det är möjligt att slutföra vår utredning. Denna tidsperiod får inte överstiga tre (3) månader från det att klagomålet lämnats in.
Om du inte anser att vårt slutliga beslut är helt tillfredsställande kan du gå vidare med ditt klagomål till den finansiella ombudsmannen. Den finansiella ombudsmannen är en oberoende tjänst för att lösa tvister för cypriotiska investeringsföretag och deras kunder. Det är viktigt att du kontaktar den finansiella ombudsmannen inom fyra månader efter det att du fått ett slutligt svar från oss, annars är det inte säkert att den finansiella ombudsmannen kan behandla ditt klagomål. Uppgifter om hur du kontaktar den finansiella ombudsmannen finns i vårt slutliga svar.